Вопросы по работе форума

[Adam 618]

Я отправила запрос 03/08, в ответ тишина.

Позиция "молчуна" не самое лучшее решение. С клиентом нужно вести диалог, и тем более, по "проблемным" вопросам. В вашем случае, наверно, остается только пойти по пути, который выше предложил Сергей. К сожалению.

[Дарья Лазарева 755]

Дарья, здравствуйте.

Я прекрасно понимаю, что не всегда можно оперативно предоставить ответ на запрос клиента. Мой вопрос был задан 19.10.2016. Прошло 2 недели. От вас - молчание. 03.11.2016 я напомнил вам, что вы не ответили. И как видим, я так и не получил от вас никакой ответной реакции за без малого 2 месяца. Это "не заминка", это называется Игнори́рование — оставление без внимания, пренебрежение кем-либо или чем-либо. Начнем с того, что на обращения, в которых есть приветствие, принято отвечать сразу, независимо от того, есть ли ответ на основной вопрос обращения или нет. Это требуют правила делового этикета и элементарные нормы воспитанности. Я не случайно, выше, процитировал Ирину К. Ответа на запрос клиента нет, однако обращение не было оставлено без внимания. Во всех, более или менее крупных компаниях есть внутренние документы, регламентирующие порядок предоставления информации клиенту, а также способы коммуникации с ним. Как минимум, это должно быть прописано в должностных инструкциях сотрудника. Как я понял, в "Тушино  2018" таких документов не предусмотрено, очень жаль. 

Недавно прочитал о том, как организовано взаимодействие с клиентами у ваших коллег. Очень познавательно и показательно. http://riarealty.ru/faq/20161012/408039828.html

Извинения приняты. Надеюсь в будущем, ответная реакция не будет зависеть от возможности предоставить ответ на обращение.

Ваша позиция понятна. Благодаря вашим отзывам наша работа совершенствуется, спасибо за обратную связь.

Я отправила запрос 03/08, в ответ тишина. Это просто безобразие! Разочарование полное... Я так понимаю, чтобы " замять" почему-то проблемную  тему с окнами и фасадами, попросили отправить запрос на адрес ТУ 2018 и я как малое дитя наклепала этот запрос, но отвечать похоже никто и не собирался. Это просто...нет слов.

Приношу извинения за длительное ожидание. Со своей стороны постараюсь воздействовать на соответствующий департамент и повлиять на время рассмотрения запроса.

[Drummachine 581]

А можно "прикрутить" к форуму еще смайликов? Дефолтные слишком дефолтные.

 

[Администратор 566]

А можно "прикрутить" к форуму еще смайликов? Дефолтные слишком дефолтные.

 

Прорабатываем данную возможность.

[antonl 35]

Как же это замечательно, что можно "Игнорировать пользователя"! А то один товарищ смог за один день превратить весь форум в откровенную помойку. Добавил его в игнорируемые, и теперь могу не читать все эти оскорбления! Была бы ещё кнопочка для снижения репутации - обязательно бы ей воспользовался. И сделайте, пожалуйста, возможность отключать цитаты игнорируемого пользователя в сообщениях других, а то цитата с матом до сих пор висит. Я даже не хочу видеть ник этого пользователя в списке тем, где его ответ является последним. И вообще, надо автоматом после "подать жалобу на содержимое" выдавать читательский билет на день...

[Aviator 213]

Не всякого пользователя можно поставить в игнор. Мне известен нетривиальный ник одного грамотея в форуме, который защищён от этого. 

[Brick 981]

надо премодерацию сообщений сделать для новых пользователей.

[Администратор 566]

надо премодерацию сообщений сделать для новых пользователей.

Премодерация сообщения на форуме уже введена.

[LBM 378]

А кто считается новым пользователем?

[Администратор 566]

А кто считается новым пользователем?

Премодерация введена для всех пользователей с количеством публикаций ниже 15.

Изменено 17 Feb 2017 пользователем Администратор

[Птица 426]

Извините, а что такое премодерация сообщений и премодерация новых пользователей и зачем она?

[Brick 981]

Извините, а что такое премодерация сообщений и премодерация новых пользователей и зачем она?

а это когда новый участник на форуме регистрируется, прежде чем его сообщение попадет на форум - модератор просматривает что он там написал и принимает решение пропускать или нет. обычно на других форумах количество сообщений чтобы писать без модерации в районе 5. тут видимо решили побольше сделать. 

делается для исключения спама и т.д. 

[LBM 378]

А кто является модераторами? Выполняется ли премодерация ночью и в выходные? Какое максимально-допустимое время между опубликованинм сообщения и его обработкой модератором?

[Дарья Лазарева 755]

Уважаемые посетители форума, 

настоящий ресурс был создан, как площадка для неформального общения  участников  долевого строительства, представителей застройщика, а также широкой общественности, интересующейся проектом "Город на реке Тушино-2018".  С момента запуска данного форума и по 31 декабря 2016 года девелопер подготовил более 120 ответов на опубликованные гостями ресурса вопросы.  Нам было очень приятно познакомиться поближе с людьми, выбравшими "Город  на реке Тушино-2018", как место будущего проживания. Однако, с января 2017 года, ситуация на форуме несколько изменилась. Появились сообщения,  характер которых исключает возможность диалога застройщика и дольщиков  в неформальном ключе.  

В этой связи  было принято решение о реструктуризации правил  коммуникации  представителей Застройщика на данном форуме.   

1.  В силу отсутствия у застройщика  достаточных ресурсов для постоянного и оперативного поддержания  диалога с покупателями в части предоставления  разнопрофильных консультаций по все чаще задаваемым вопросам, с этого момента мы просим заинтересованных лиц  обращаться с вопросами напрямую к привлеченным  агентам по работе с клиентами в лице  официальных риэлторов - компаний  «БЕСТ-Новострой» и «Эст-а-Тет», в чьи непосредственные обязанности включен пункт о предоставлении потенциальным и состоявшимся участникам долевого строительства всей интересующей информации о проекте.  Дополнительно силами застройщика проводятся еженедельные часовые обзорные экскурсии на строительную площадку с предоставлением исчерпывающей информации о реализуемых квартирах, машиноместах и проекте в целом. 

2.  С  этого момента участники долевого строительства могут направлять свои вопросы  в официальном порядке  на почтовый адрес Застройщика:   125424, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 69, стр. 1. Ответы на письма будут даны в порядке и сроки, установленные действующим законодательством.

3. Форум продолжает существовать как площадка для неформального общения с Застройщиком и знакомства участников, а также, как дополнительный ресурс для  неофициальных объявлений со стороны Застройщика (новые предложения,  праздники и мероприятия для жителей, доска объявлений, полезные инициативы, программы лояльности и т.д.). Обращаем ваше внимание,  что по многочисленным просьбам участников форума, а также во избежании конкурентных атак и нивеляции фактора распространения закрытой информации, часть разделов  данного форума  будет доступна для чтения и обсуждения только участникам долевого строительства, прошедшим регистрацию по номеру ДДУ. 

Заранее спасибо за понимание и приятного общения!   

АО "Тушино 2018" 

[FCSM 678]

РАЗОЧАРОВАНИЕ !!! Думал такая позиция возможна только у застройщиков эконом класса ((((((

[Cooper 297]

Вот и напоказалось....

[VladZill 451]

мда, жаль конечно. 

[Brick 981]

по мне, так ничего не поменяется )

а где регистрироваться по ДДУ ? 

[LBM 378]

по мне, так ничего не поменяется )

Для вас-то конечно, а вот дольщиков, осуществляющих "конкурентные атаки" теперь можно забанить навсегда

[Птица 426]

Очень странная позиция 

[Drummachine 581]

Ожидаемо. Всегда есть хейтеры, которые мешают. Так же всегда есть люди считающие что застройщик чем то обязан им на форуме. Форум всегда был и есть неофициальным способом обмены информации с богом в лице администратора. Странно, что люди продолжают считать иначе.

[Сергей17 198]

записывать в хейтеры недовольных игнором Застройщик дольщиков контрпродуктивно

для того и нужен форум, чтобы отвечать на вопросы, в т.ч. проблемные в режиме диалога, иначе это не форум а ещё один инструмент пиара застройщика

 

Изменено 6 Mar 2017 пользователем Сергей17

[Drummachine 581]

Любой форум - это инструмент его хозяина. Админ всегда прав! Без вариантов.

[Сергей17 198]

в таком случае пусть хозяин в лице застройщика озвучит что тут диктатура и форум - исключительно инструмент пиара

а пока этого не было сделано, будем задавать вопросы, в т.ч. неудобные по существу

[Drummachine 581]

1.2. Правила работы форума устанавливает администрация

Админ всегда прав. если админ не прав, смотри п.1. Это же правила всех форумов.